Žádné produkty v košíku.

Pravidelný průzkum spokojenosti

4. listopadu 2020
[et_pb_section fb_built="1" _builder_version="3.27.2" custom_padding="12px|||||"][et_pb_row _builder_version="3.27.2"][et_pb_column type="4_4" _builder_version="3.27.2"][et_pb_text _builder_version="4.6.6" hover_enabled="0" sticky_enabled="0" custom_margin="-20px|||||"]

Vyhodnocení průzkumu spokojenosti - kniha Litoměřicko z nebe

Průzkum spokojenosti zákazníků je základem každého podnikání a i my ho nebereme na lehkou váhu. Pravidelně tyto průzkumy provádíme a ptáme se našich zákazníků na různé otázky spojené s našimi produkty. Získáváme tak velmi cenné informace jak zlepšit naše produkty a co udělat lépe, aby naše knihy nebo malované mapy přinášeli lidem nejen estetickou, ale i užitnou hodnotu.

Tentokrát jsme se zaměřili na knihy z edice Česko z nebe, konkrétně na knihu Litoměřicko z nebe a partnerů jsme se ptali např. na využití prostoru v knize pro věnování, čím by knihu chtěli obohatit, zda využívají online podobu knihy v elektronickém listovači nebo jak byli spokojení s komunikací během procesu výroby knihy.

[/et_pb_text][et_pb_image src="https://www.cbs-cesko.cz/wp-content/uploads/2020/03/maketa-knihy-litomericko.jpg" _builder_version="4.6.6" hover_enabled="0" alt="Litoměřicko z nebe" title_text="Litoměřicko z nebe" sticky_enabled="0" align="center"][/et_pb_image][et_pb_text _builder_version="4.6.6" hover_enabled="0" sticky_enabled="0"]

Věnování do knihy

V každé knize z edice Česko z nebe je hned v úvodní části strana s prostorem pro věnování. Je to místo, kam můžete rukou napsat zprávu či věnování pro toho, komu knihu věnujete. Někteří partneři si už při výrobě knihy na míru nechávají do tohoto prostoru vepsat své vlastní věnování, které budou mít v knize vytištěné. Pak stačí už jen ruční podpis ředitele firmy nebo starosty obce a krásný dárek je na světě.

[/et_pb_text][et_pb_image src="https://www.cbs-cesko.cz/wp-content/uploads/2020/11/list-s-venovanim-Litomericko.jpg" _builder_version="4.6.6" _module_preset="default" alt="List s věnováním - Litoměřicko z nebe" title_text="List s věnováním - Litoměřicko z nebe" hover_enabled="0" sticky_enabled="0" align="center" custom_padding="|58px||53px||" custom_margin="||47px|||"][/et_pb_image][et_pb_text _builder_version="4.6.6" hover_enabled="0" sticky_enabled="0"]

Vyhodnocení otázky č.1 – V knize je prostor pro věnování. Co říkáte na jeho zpracování?

 

Otázkou v průzkumu jsme chtěli zjistit, do jaké míry a jak často je tato strana s věnováním využívána.

Potěšilo nás, že ve 31 % naši zákazníci prostor využívají a líbí se jim. 25 % zákazníků věnování ještě nevyužili, ale mají to v plánu.
Pro nás bylo důležité zjištění, že ve 25 % zákazníci odpověděli, že neví, nebo, že si nevšimli, že prostor pro věnování v knize je. Někteří starostové navrhovali barevnější nebo výraznější podobu této strany.

[/et_pb_text][et_pb_image src="https://www.cbs-cesko.cz/wp-content/uploads/2020/11/graf-c-1.png" _builder_version="4.6.6" _module_preset="default" alt="Vyhodnocení průzkumu spokojenosti - Litoměřicko z nebe - graf k otázce č.1" title_text="Vyhodnocení průzkumu spokojenosti - Litoměřicko z nebe - graf k otázce č.1" hover_enabled="0" sticky_enabled="0" align="center"][/et_pb_image][et_pb_text _builder_version="4.6.6" hover_enabled="0" sticky_enabled="0" custom_margin="||47px|||"]

Vyhodnocení otázky č.2 – Napadá Vás čím byste chtěli knihu ještě obohatit?

 

Touto otázkou jsme chtěli zjistit, co by zákazníci v knize ještě uvítali, jak jim vyhovuje současné nastavení knihy a jak bychom mohli knihu vylepšit.

Je potěšitelné, že v 64 % zákazníci odpověděli, že se jim kniha líbí a že by na ni nic neměnili. Dalších 28 % zákazníků nenapadlo, čím by se dala kniha obohatit a zbylé jednotlivé odpovědi uvedli že: Možná více povídání a méně fotografií nebo se zopakovala odpověď na nevýrazný prostor věnování: Prostor pro věnování by mohl být výraznější.

[/et_pb_text][et_pb_image src="https://www.cbs-cesko.cz/wp-content/uploads/2020/11/graf-c-2.png" _builder_version="4.6.6" _module_preset="default" alt="Vyhodnocení průzkumu spokojenosti - Litoměřicko z nebe - graf k otázce č.2" title_text="Vyhodnocení průzkumu spokojenosti - Litoměřicko z nebe - graf k otázce č.2" hover_enabled="0" sticky_enabled="0" align="center" custom_margin="||49px|||"][/et_pb_image][et_pb_text _builder_version="4.6.6" hover_enabled="0" sticky_enabled="0"]

Vyhodnocení otázky č.3 – Jak jste využili online podobu knihu v listovači?

 

Otázkou jsme chtěli zjistit, do jaké míry zákazníci listovač na knihy využívají, např. na svých webových stránkách nebo na sociálních sítích.

Polovina zákazníků (56 %) odpověděla, že listovač zatím nikde nevyužili a ani jej nemají nikde umístěný v online prostoru a jen 6 % mají listovač na svých webových stránkách.
22 % zákazníků mají v plánu listovač na web umístit a 14 % zákazníků listovač nevyužije.

Všechny naše vydané knihy v listovačích si můžete prohlédnout na našich webových stránkách

[/et_pb_text][et_pb_image src="https://www.cbs-cesko.cz/wp-content/uploads/2020/11/graf-c-3.png" _builder_version="4.6.6" _module_preset="default" alt="Vyhodnocení průzkumu spokojenosti - Litoměřicko z nebe - graf k otázce č.3" title_text="Vyhodnocení průzkumu spokojenosti - Litoměřicko z nebe - graf k otázce č.3" hover_enabled="0" sticky_enabled="0" align="center"][/et_pb_image][et_pb_text _builder_version="4.6.6" hover_enabled="0" sticky_enabled="0" custom_padding="0px|||||"]

V poslední otázce jsem se ptali na spokojenost s komunikací CBS Nakladatelství a zákazníkem během výroby knihy, kde jsme získali téměř 100% kladné odpovědi.

 

A jak se Vám líbí kniha Litoměřicko z nebe? Prohlédněte si ji v našem online listovači.

[/et_pb_text][et_pb_image src="https://www.cbs-cesko.cz/wp-content/uploads/2020/11/prolistovat-knihu.png" _builder_version="4.6.6" _module_preset="default" alt="Litoměřicko z nebe" title_text="Litoměřicko z nebe" url="https://www.cbs-cesko.cz/kniha/litomericko-z-nebe/" hover_enabled="0" sticky_enabled="0" align="center"][/et_pb_image][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section]

Korespondenční adresy

CBS Nakladatelství s. r. o.
Vodní 1972,
760 01 Zlín
Česká republika

Pobočka Pardubice
Sukova tř. 1556,
530 02 Pardubice
Česká republika

+420 774 479 544

© 2019 – 2023 CBS spol, s.r.o.
chevron-down
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram